Servicio técnico Studer
Estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo de servicio técnico especializado asiste a nuestros socios profesionales en todos los aspectos relacionados con la preventa y la posventa.
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Envíanos tu pregunta a través del formulario de contacto de soporte y te responderemos lo antes posible
Llámanos
El equipo de soporte técnico está preparado para atender tu llamada cuando más te convenga. Nuestro equipo está en la fábrica de Suiza disponible de lunes a viernes, de 8 a 16 horas CET.
Asegúrate de preparar toda la información sobre el sistema antes de la llamada.
También puedes escribirnos con antelación si necesitas asistencia telefónica en una fecha concreta para un encargo o proyecto específico.
Reparaciones
Identifica el problema
Programa una llamada con el equipo de asistencia técnica para identificar el problema y establecer un plan de acción.
Encuentre un socio de servicio cualificado de Studer
Nuestra red de centros de servicio y socios ofrecen diferentes ubicaciones para reparar sus dispositivos Studer de la forma más conveniente.
Socios (QSP, Service center)
Envía tu equipo a Studer
Puedes enviar el equipo a nuestra fábrica en Suiza. Analizaremos el dispositivo y te haremos una propuesta de reparación.
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Condiciones de garantía
Todos los productos fabricados por Studer tienen un periodo de garantía de 10 años. Obtenga más información sobre las condiciones de su garantía limitada Studer.
Es posible ampliar la garantía de fábrica un periodo adicional de 5 años (periodo de garantía total de 15 años) para los próximos3 con el programa studer care+.
Soporte técnico
Consulta la sección de descargas, donde podrás encontrar documentación técnica completa y manuales de usuario que te ayudarán a identificar un problema, resolverlo y guiarte en la configuración y el análisis de datos.
¿Un problema en tu sistema?
Tu equipo studer suele ser el centro de tu sistema energético, responsable de gestionar los flujos de energía entre las diferentes partes. Asegúrate de tener a mano toda la información sobre tus instalaciones solares, de baterías y de AC.
Consulta la sección de descargas, donde podrás encontrar documentación técnica completa y manuales de usuario que te ayudarán a identificar un problema, resolverlo y guiarte en la configuración y el análisis de datos.
Alimentado por la batería
La electrónica de potencia del studer se alimenta de la energía procedente de la batería. Asegúrate de comprobar el estado de la batería. Te recomendamos que compruebes tu dispositivo Studer con otra batería para confirmar que la electrónica de potencia no funciona correctamente.
Análisis energético para la resolución de problemas
Tienes a tu disposición herramientas de supervisión y gestión de la energía para analizar el rendimiento global de tu sistema energético.
Te recomendamos que analices los datos de tu sistema de los últimos días y semanas en caso de que se produzca un evento utilizando el portal de supervisión de studer o cualquier otra herramienta de supervisión disponible. Compartir los datos de monitorización con nuestro equipo de asistencia técnica también puede ayudarnos a identificar el problema y ofrecer un mejor servicio.
